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“高速堵车” 九华股份全方位应对

信息来源:九华山旅游门户网    发布日期:2012-10-02 08:16:06  阅读次数:2350

《九华山旅游门户网》讯:今天是“国庆黄金周”第二天,从两天来的交通情况看,“高速堵车”已给不少游客带来困扰和不便。

“我的宁波客人被堵在高速上半天了,本来中午就能到的,估计要到晚上才能到了。”9月30日下午,九华在线的一位同事告诉笔者。“高速堵车”,不仅成为近两天举国上下热议的话题,也自然而然地成为检验交通管理部门以及旅游行业应急处置能力的“试金石”。

面对堵车给游客带来的种种不便,九华股份所属各分子公司主动出击、积极应对:各酒店一是安排专人与游客联系,通过电话、短信、微博等方式安抚游客情绪、告知绕行线路;二是前厅、客房、餐饮等部门联动,预留车位,在客房内放置鲜花、水果、月饼等,并实行24小时送餐服务,营造家的温馨;三是五溪山色大酒店、西峰山庄还在高速出口、交通要道安排专人进行咨询、引导服务;四是聚龙大酒店、东崖宾馆安排多名营销人员驻点景区游客服务中心,提前为游客购好门票、客运车票,减少游客排队、等候时间;五是平天半岛大酒店、大九华宾馆安排专人跟踪服务,确保客人安全抵达、满意入住。此外,中旅、国旅两家旅行社导游全程服务,及时调整游客在山游览行程,并提醒游客提早、错峰出行。九华在线客服人员和导游全天候坚守岗位,保证游客到达的第一时间就能得到票务、住宿等服务。

10月1日清晨6点,苏州的戴女士一家因堵车而延迟入住东崖宾馆,疲惫不堪的戴女士进入客房后随即拿起电话,高兴地对总台员工说道:“你们的引导服务和客房服务,让我们一家十分满意,谢谢你们!”而就在当天,聚龙大酒店营销员则收到了因堵车而改变行程的游客短信:“很遗憾没能如期抵达九华,但你们多次来电询问让我感动,你们酒店依然是我下次游览九华的首选。”(欢迎转载、谢绝抄袭)