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在线旅游竞争呈“微笑曲线”

信息来源:科技日报    发布日期:2011-03-25 08:08:42  阅读次数:2728

关于价格的纷争近日再次将在线旅游行业推向风口浪尖。这场纷争从机票及酒店这两个在线旅游生态链上的核心环节发起,并迅速蔓延至对行业的整体发展模式及行业诚信的考问,引发业界极大关注。

“价格并非消费者在线购买旅游产品的唯一因素”,旅游消费专家,酷讯旅游CEO张海军指出,“就同一类或同一种产品而言,将价格作为横轴,成交量作为纵轴,基于酷讯旅游过去一年来十多万供应商的销售数据,一条透露消费者购买习惯的微笑曲线跃然纸上,低折扣产品和知名供应商高于平均折扣的产品最受欢迎,处于这条曲线的两端,而大量接近平均折扣的产品不愠不火,揭示出当前行业的竞争特征”。

根据艺旅咨询的统计数据,2010年中国机票电子商务出票量达6090万张,较2009年增长41%,平均价格为772元,与2009年的766元基本持平,考虑CPI和方便性,可见消费者对在线旅游“钟爱日深”。在酷讯旅游这样的在线旅游服务供应商平台上,既有携程、e龙、淘宝这样的机票大鳄,也吸纳了中小航空公司的直销机构,拥有独特票源的数百家机票预定机构,在“保真票保出票”的承诺下,消费者往往优先选择供应量有限的“特种票源”,其次选择服务体验更好的品牌供应商,显示出“微笑曲线”背后的购买心理。

酒店产品由于标准化较低而且差异性显著,让这一曲线的表现更为生动。平均价格仅68元的青年旅舍预定量在2010年同比增长了65%,明显高于平均增长水平,同样,当五星级酒店降至200元时,在线旅游的一个点击量纪录也因此产生。与此对应,携程主推的汉庭、如家等在同类酒店中明显领先,e龙也用二季度酒店预订业务收入同比增长44%的数据显示出服务口碑对消费者的拉动力。

对比在线旅游,目前国内旅行社的毛利率却不到7%,净利率更只有0.6%,“零负团费”则多为恶性竞争所致。鉴于在线旅游的利益诱惑,2010年“触网求存”的旅游服务供应商是2009年的2倍多,涵盖了国内近1万家旅行社,超过40%。业内人士认为,2011年中国在线旅游市场将保持高速增长的态势,用户需求也将更加多元,酷讯旅游前两个月的数据统计显示,周边游的关注度超过度假游3倍之多,展现出互联网的长尾效应,或者借助独特的特色填补微笑曲线长长的底部,或者利用价格优势占领曲线一端的高点,中小旅行社将觅得更多商机。