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互联网巨头低价出征在线旅游

信息来源:时代周刊    发布日期:2011-03-15 09:59:25  阅读次数:2661

  日前,网易宣布正式杀入在线旅游市场,其以“低价”姿态低调上线的“网易机票”预订业务引发业界广泛关注。

事实上,网易已经是该市场的姗姗来迟者。由于市场潜力巨大,各方资本都盯上了这块大蛋糕,去哪儿、百度、淘宝、腾讯等多家互联网巨头之前就相继涌入。业内人士认为,随着在线旅游业务的兴起,在线销售机票的“肉搏战”已经开始,携程的“霸主”地位将受到冲击。

为了赢得春运这个黄金时段的胜利,携程、淘宝等行业内的企业开始了激烈的竞争。淘宝率先发起攻势,推出“5折再5折”机票促销。在淘宝的攻势下,携程随之以“拼团”方式紧急促销春节低价机票。网易作为新兵也侧重通过门户资源宣传其机票频道。

新军围抢

国内在线旅游市场经过数年发展,形成了携程一家独大的局面。2010年第三季度中国在线旅游市场报告显示,携程把持半壁江山,而艺龙、汇通天下等老对手只有8%左右的份额。

目前,携程、艺龙等在线旅游预订商的运作模式是直接向各大航空公司拿票分销赢利。其机票代理收入主要分两块:3%的代理费和完成销售任务后航空公司所给予的奖励(返点),也就是所谓的“3+X”模式。这个模式被各大航空公司应用于绝大多数代理商渠道。

据悉,携程的用户里有50%左右来自商务人士,无论订票、改签、退票,都可以通过电话获得服务,在业内看来,携程不像互联网企业倒更像是一个电话销售公司。但是在互联网日益深入现代社会各个角落的时代,消费者预订旅游产品的方式正在从线下逐步向线上转移。有数据显示,中国的在线旅游营业仅占整个旅游行业市场份额的5%,95%的旅游市场还没有上线,在线市场蕴含着巨大的潜力。

在巨大利益的诱惑下,去年5月,淘宝先后进军在线旅游市场,完成机票+酒店两大核心产品的战略布局,挑战携程的主业。他们采取基于网店的形式进行多种渠道售票,与航空公司一起让利,并由淘宝方贴钱“赔本赚吆喝”,从而形成了巨大的用户群。在淘宝看来,他们的电子商务模式比之携程、艺龙的代理商模式有更大的低成本优势,因为开设网店省去了呼叫中心人工、发卡营销等成本,而携程的数千人呼叫中心团队运作成本巨大。

华美首席知识专家赵焕焱表示,淘宝具有庞大的客户群和消费黏性,如果其可以长期做到价格比携程等低20%~30%售机票,则一定会从携程、艺龙手中抢走一批年轻且价格敏感的消费人群。其甚至于2010年8月初宣布单日机票出票量已突破1万张,平均每8.6秒售出一张,年内出票量将达到携程的1.5倍。不过,在淘宝的数据公布后,1月9日,携程网商旅管理副总裁庄宇翔通过微博“劝诫”淘宝网“吹牛也请专业一点”。庄宇翔称,“这个量就算是真的,离携程也差得很远,单比纯online(在线)也差很远。”

携程与淘宝的纠缠未完结,门户巨头网易也按捺不住,宣布正式杀入在线旅游市场。日前,网易在2011年春运来临之际,重磅推出网易机票,并已在旗下网易通行证、网易商城、网易博客中上线。在网易眼里,机票无须物流、不发生线下关系,且用户群较为高端,很适合没有太多经验的新手独霸。业内人士分析表示,网易推出在线机票等B2C业务,其实是把在线机票营业当成一个敲门砖,盘活其巨量的用户资源,抢占电子商务市场。网易机票公关负责人卞宁表示,“我们做在线机票营业此刻不图赚钱,大多数机票采纳了‘零佣金’。”他透露,这种情况将持续一年,从而辅佐网易敏捷站稳脚跟。

另外,百度、腾讯、新浪以及一些团购网站携着各自的优势不失时机地进入在线旅游市场,老对头艺龙也虎视眈眈,携程受到了众竞争对手的多面夹击。

此时,航空公司正在逐渐调低佣金费率,加大机票直销力度。由于携程主要营收为酒店预订和机票预订,机票佣金的下调也给它带来了很大的压力。

地位受威胁

业内也有观点认为,携程等老牌在线旅游网站深耕市场多年,其在预订专业度、服务和规模方面,依旧有优势,新生力量短期内难以对携程产生冲击。

单就淘宝来说,其就存在很多不足。据悉,淘宝属于C2C的服务商,本质上类似于集市,由不同的中小供应商提供服务,而且通过淘宝预订,客人需要面对成百上千的不同流程,服务水平参差不齐、缺乏标准,可靠性相对较差。一旦客人遇到欺诈、拖延等行为,或是产生纠纷,很难获得及时有效的处理。携程则属于B2C 的旅行服务商,像一个大超市,在该网站预订机票、酒店,或是旅游产品,都是面对同一个交易对象——携程,服务质量相对有保证。

对于淘宝的“5折再5折”的促销方式,在携程网相关人士看来只是公关噱头。他们表示,淘宝的低价缘于所谓的不用呼叫中心、减少营销等低成本的说法其实有些“偷换概念”,其高折扣并不能持久,因为从整体上来看,大型机票代理、分销网站的机票价格是基本一致的,都要通过中航信获得分销权。所以根据正规做法,不可能当携程只能拿到5折时,淘宝可以拿到2折。

同时,由于网易推出在线旅游服务还不久,从目前页面来看,它的机票业务功能暂时比较单一,不像携程拥有众多的查询功能,并且开通繁体和英文网站,还拥有手机版。没有资源积累和电子商务经验的网易,需要在新的一年把短板补齐才行。

不过,让新军们感觉改变行业格局的新机会在于携程现在的业绩已经停止增长。据悉,目前携程有70%左右的机票来自电话订票,但由于电话订票业务受到呼叫中心能力的限制,服务成本也更高,增长已遇到瓶颈,其市场份额出现了下滑。有数据显示,携程2010年第四季度,相较其在第三季度51.2%的市场份额,已下降了1.9个百分点,反映了携程成本高昂的运营方式转型已成必然。

分析人士指出,淘宝、百度需要融合其分别擅长的传统电子商务和搜索引擎资源,而网易也需要好好利用其在电子邮箱领域的优势用户资源,“这样才能真正叫板携程,颠覆在线旅游市场”。

由于机票、酒店销售向网络化转型成为了行业未来的主要发展方向,淘宝、网易们相信,在不久之后它们之中将会出现与携程抗衡的公司。淘宝网曾公开表示,它旅行机票出票量的强劲增长,得益于消费者机票消费方式的改变,在机票领域该公司发展态势已逼近市场领头羊携程。淘宝相关负责人马春茂告诉记者,2010年在线机票市场火爆一是因为在线支付方式日益普及,二是在于各大分销商与各大航空公司唯一的一级代理商中航信的后台数据库连成了一片。但是随着在线支付工具更加便捷安全,传统旅游网站也正在将战略重心转向在线交易。显然,其中也有携程的影子。