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旅行社座谈会圆满召开 旅游企业质量提升成热点

信息来源:安徽旅游政务网    发布日期:2010-08-12 08:20:22  阅读次数:1204

     8月5日,省旅游局在蚌埠市新世纪大酒店召开全省旅行社座谈会。省旅游局党组成员、纪检组长陈亚萍,省旅游局监督管理处负责人金鸣出席会议。全省17市旅游局(委)管理科科长、部分旅行社协会会长单位、十家组团社总经理、蚌埠市所有旅行社、蚌埠当地3A及以上旅游景区负责人、蚌埠三星及以上酒店负责人等八十多人参会。
    本次会议传达了胡学凡局长对“满意在岗位 满意在安徽”旅游服务质量提升年的要求,传达了全国旅游饭店质量提升会议精神,布置了加强旅行社委托代理业务管理、推进旅行社等级评定、推行旅游企业品牌化建设和标准化建设、推进旅行社责任险统保示范项目的工作任务,通报了我省2010年第二季度旅行社、旅游饭店统计情况,实施了对旅游企业的防火安全教育,并提出了加强对旅游饭店、旅行社的质量检查。
    陈亚萍纪检组长在开幕式上作重要讲话,着重提出要加强旅游市场监管,引导旅行社、旅游饭店规范经营,杜绝旅行社“零负团费”和虚假广告等违法违例行为,并提出要加强对旅游饭店、旅行社的质量检查。陈亚萍明确指出,近几年不断有国际酒店入驻我省,省内旅游饭店业的竞争将愈演愈烈,如仍不注重自身服务提升,必将面临被淘汰的危险,我省旅游饭店业应充分认识提升软件服务的迫切性。同时,旅行社业的竞争也日趋激烈,目前我省已有900多家旅行社,若想在安徽旅游市场分得杯羹,在竞争中屹立不败,不仅需要积极主动的宣传、营销,更需要从提升自身服务质量出发,在业内树立良好的企业形象。
    陈亚萍还就如何更好地维护旅游市场秩序以及提升我省旅游服务质量提出几点意见:一要加大打击力度,严格查处扰乱旅游市场秩序的各类行为;二要建立长效机制,积极推进旅游诚信体系的建立;三要认真部署筹划,大力推进从业人员队伍建设;四要加强服务意识,努力促进行业管理方式的转变。最后她提出要求,希望各地市旅游局要切实重视旅游企业的发展和质量提升问题:参会的各地市旅游局代表要做好汇报和传达工作,落实座谈会布置的各项任务,加强内部管理,发挥监管职能,营造旅游市场良好秩序;在座各位旅行社代表要做好模范带头作用,扎实提升服务质量,诚信经营、规范管理,给其他旅行社做出表率;各旅游企业和各地市旅游局间要加强联系,就旅游活动中发现的各类问题及意见建议及时沟通并向省局汇报。
    在陈亚萍纪检组长详尽阐述提升服务质量的重要性之后,管理处金鸣处长也向参会代表提出要客观认识旅游企业发展中存在的问题及加大星级饭店新标准宣贯培训和星级复核工作力度,并提出省旅游局下一步要加强对旅行社和星级饭店的暗访工作,届时将有 “神秘客人”前往各星级酒店和旅行社,考察其硬件措施、服务质量,并将考察结果反馈给省旅游局。
    本次会议还向参会代表就如何更好地贯彻落实国务院41号文件《关于加快发展旅游业的意见》征求了意见。会议于8月6日圆满落幕,参会代表们普遍认为,这次会议不仅是一次工作会议,更是一次交流会和培训会。